所谓的“用户视角”，其实就是指：要站在用户的立场，而不是自己的立场去思考问题。

好吧，我承认这个解释很无聊...

不过话说回来，关于“用户视角”这个话题，几个月前我就想专门写一篇文章了，但迟迟无法下手，因为这个话题实在是太大，大到几乎无所不包的地步：

写文案需要用户视角——不要以为文案把产品的功能都罗列出来，用户就一定会下单。虽然在你看来，这些牛逼的功能沉淀了研发人员的心血，但在用户看来，他可能根本不明白这有什么用；

做企业需要用户视角——不要以为企业名气大了，就能靠这招牌吃遍天下。茅台再牛逼，也做不出一款成功的“茅台啤酒”。因为在用户看来，茅台并不是一家牛逼的公司，而是一瓶高端的白酒；

发简历需要用户视角——不要为了图自己方便，就把简历文件命名为“简历”，因为对你的用户（HR）来说，所有的文件都是简历；

甚至连递水果刀，也需要用户视角——要把刀柄对着对方（用户），而刀刃对着自己……

是的，几乎所有的事都需要考虑“用户视角”。

而它之所以具有如此广泛的应用范围，是因为：任何一个事物能够长期存在，一定是因为它能满足「其他事物」的需求，而不单单是为了自己。

中国企业百分之九十九的都是企业视觉，如果你不是我的消费者，就跟我们没有关系。然而，在未来的价值中，只有用户视角才能有未来，视人为人，而不是视人消费者。

我们要改变，只对消费者服务这样的误区，而是将未来的视觉，转变为用户视角。从这一点来说，中国传统的文化，就是要讲突破，要越雷池。比如，一个企业把企业文化做得很丰满，甚至是花枝招展，但是，在现实中用户为什么不买账？

这就是企业只考虑了消费者视觉，而不是用户视角。比如，李白将进酒的场面，比如人生妙境的描述，比如高朋满座的热情等等，这些都代表的是消费者视觉，而非用户视角。曾经有一家白酒企业，在兰州的高档酒店召开用户座谈会，新接班的老总假模式样回答很多高水平的提问，博得满堂的掌声，然而，有一位用户很不知趣地提问：xxx假酒很多，请问你如何杜绝假酒？结果这位掌门人勃然大怒：我们是XXX奖获得者，怎么会有假酒？场面一片哗然。

无独有偶，这家甘肃驰名的公司的业务经理，到处吹牛，他们的企业把什么政府侧的领导都搞定了，现在他们的营销是“XX帮”等等，结果这样商业贿赂的口碑，让那些领导很尴尬。争夺饮酒的渠道，是一种常用的促销手段。但是，在传播品牌价值的时候，就用用户视角来扩大用户品牌。

当地人为什么不喝当地酒？这个答案就不难分晓了。

（作者：刘晓宁 中国广告长城奖获得者；中国广告实战案例终审评委，资深策划师；专注品牌策划、营销策划多年；新媒体品鉴专家，中央文化干部学院文化新业态研修班学员。）